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    ITSS運維資質
    文章作者:handler 時間:2020-08-07 04-54-00

    一、什么是“ITSS信息技術服務運行維護標準”

          ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術服務標準,簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,全面規范了 IT 服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的 IT 服務。ITSS 是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下,由國家信息技術服務標準工作組(以下簡稱:ITSS 工作組)組織研究制定的,是我國 IT 服務行業最佳實踐的總結和提升,也是我國從事 IT 服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。

           ITSS的內容即主要包括一系列標準,是一套完整的IT服務標準體系,包含了IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準,涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域。力求標準服務于技術、產業發展,服務于市場需求,最終實現我國信息技術服務的標準化和國際化??梢哉fITSS認證就是國家對運維企業標準的一種肯定和認可。


    二、“ITSS信息技術服務標準”有什么益處

    1、提升IT服務質量:通過量化和監控最終用戶滿意度,IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度,從而有助于全面提升服務質量。

    2、優化IT服務成本:不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動,同時也意味著難以持續控制并降低IT服務成本,通過使用ITSS,將有助于量化服務成本,從而達到優化成本的目的。

    3、強化IT服務效能:通過ITSS實施標準化的IT服務,有助于更合理地分配和使用IT服務,讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。

    4、降低IT服務風險:通過ITSS實施標準化的IT服務,也就意味著更穩定、更可靠的IT服務,降低業務中斷風險,并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。

    5、促進服務需方與服務供方的相互信任。

    6、推動 IT 服務產業的健康和快速發展。


    三、組織機構、企業要想擁有ITSS運維資質應具備以下條件:
    1、IT服務質量度量指標體系; 
    2、投資回報率評價指標體系; 
    3、自主可控水平; 
    4、集成和組合服務能力水平。

     

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